AI赋能政务服务：香港数字办推进智慧政府建设的实践与展望

——专访署理数字政策专员张宜伟

导语

在香港加速推进智慧城市建设的进程中，人工智能技术正成为推动政务服务革新的关键力量。香港数字政策办公室日前举办第二场“人工智能+政务：AI工具赋能政务重塑”系列技术论坛，聚焦“深研数据与资讯重塑智能便民服务”主题。Techub News就此专访了署理数字政策专员张宜伟，深入探讨香港在AI政务应用领域的战略布局与实践成果。

正文

张宜伟在专访中表示，当前数字办正积极落实《香港第一个五年规划》及2026年《施政报告》的相关要求，将推动“AI+政务”工作作为重中之重。他指出，香港作为国际金融中心和信息流通枢纽，在推进政府数字化转型方面具有独特优势。通过AI技术改革公共管理、深化数据资源开发利用，是提升治理效能、优化市民服务体验的必由之路。

“香港拥有良好的数字化基础和高素质的人才储备，这为我们推进AI政务应用提供了坚实支撑。”张宜伟强调，为确保AI应用的安全性和有效性，数字办建立了完善的治理框架，明确数据使用规范和隐私保护要求，确保技术创新与风险管控并重。

在谈及具体实践成果时，张宜伟透露，由政务司副司长领导的AI效能提升组已取得阶段性进展。目前，工作组已促成并落实首批涉及13个政府部门、共30个效能提升项目，涵盖市民服务、流程审批、数据分析等多个领域。这些项目的实施不仅有效提升了政府部门的工作效率，也为后续更大规模的AI应用积累了宝贵经验。

张宜伟进一步阐述了这30个效能提升项目的实施策略。他表示，数字办采取“试点先行、逐步推广”的方式，优先选择见效快、风险可控的应用场景作为突破口。通过建立项目评估机制，及时总结经验教训，确保AI技术在政务领域的应用能够真正服务于民、惠及民生。

在数据治理方面，张宜伟指出，数据是AI应用的基石。数字办正大力推进政府内部数据共享与开放，打破部门间数据壁垒，构建统一的数据资源体系。同时，通过制定数据标准和质量规范，提升数据可用性，为AI模型训练和应用开发提供高质量数据支撑。

针对未来发展，张宜伟透露，数字办将继续深化“智方便”平台建设，推动更多政务服务实现智能化、个性化。他强调，香港的AI政务发展将坚持“以人为本”的理念，以市民需求为导向，确保技术发展成果能够惠及每一位市民。

谈及AI伦理与公众信任，张宜伟表示，数字办高度重视AI应用的透明度和可解释性。在推进各项AI项目时，始终坚持公开、公平、公正原则，加强与社会各界的沟通交流，及时回应公众关切。他相信，随着市民对AI政务服务认知度的提升，公众对智慧政府建设的支持度将不断增加。

最后，张宜伟对香港AI政务发展的前景充满信心。他表示，在国家政策支持下，香港有能力、有条件建成世界一流的智慧政府。未来，数字办将继续秉持开放合作、创新务实的精神，推动AI技术与政务服务的深度融合，为市民提供更加便捷、高效、优质的公共服务。

结语

本次论坛汇聚线上线下超过600名来自近100个政府及公私营机构的代表，充分展现了香港社会各界对AI政务发展的高度关注与积极参与。随着《香港第一个五年规划》的深入实施，AI技术将在推动政务重塑、打造智慧政府方面发挥更加重要的作用，为香港融入国家发展大局、建设智慧城市标杆奠定坚实基础。